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En este artículo te contamos qué puede ocurrir cuando has realizado un pedido por internet y la empresa que te lo ha vendido lo cancela unilateralmente porque entiende que ha existido un error en el precio.
Normativa infringida
Fundamentalmente, la normativa infringida cuando una entidad cancela la compra de un producto por existir un error en el precio, es la siguiente:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
Artículo 23: “los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.”
Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil
Artículo 1.262: “En los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación.”
Artículo 1.450: “La venta se perfeccionará entre comprador y vendedor, y será obligatoria para ambos, si hubieren convenido en la cosa objeto del contrato y en el precio, aunque ni la una ni el otro se hayan entregado.”
Interpretación de los Tribunales
En esta materia, como en otras muchas, existen sentencias tanto a favor como en contra de los afectados.
No obstante, desde nuestro punto de vista, si hemos podido realizar la compra y nos han enviado el correo electrónico correspondiente confirmando la realización de dicha compra, se han cumplido los requisitos necesarios para que el contrato se entienda válido y la empresa deberá entregarnos el objeto adquirido.
La sentencia n.º 258/2010, de 17 de septiembre dictada por la Sección 10 de la Iltma. Audiencia Provincial de Sevilla (Id Cendoj: 41091370062010100248), dictada en contra de “El Corte Inglés”, establece lo siguiente:
“La perfección del contrato de compraventa se produce por el mero consentimiento de ambos contratantes sobre el objeto y el precio (art. 1450 del Código Civil). En el caso de contratos electrónicos, hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación (art. 1262 del Código Civil, inciso final), criterio este que difiere del previsto en el párrafo anterior para los contratos a distancia no celebrados en forma electrónica, en los que el criterio para considerar prestado el consentimiento es el del conocimiento de la aceptación, bien porque tal conocimiento sea efectivo, bien porque habiéndose remitido la aceptación no pueda el oferente ignorarla sin faltar a la buena fe.”
Por otro lado, la sentencia n.º 627/2006, de 23 de noviembre (Id Cendoj: 36038370012006100691), dictada por la Sección 1 de la Iltma. Audiencia Provincial de Pontevedra, establece lo siguiente:
“Fácilmente se observa que la demandada no sólo conoció la aceptación de la oferta por parte del cliente, sino que incluso la confirmó, por lo que es evidente que hubo concurso de la oferta y de la aceptación y que, en consecuencia, el contrato se perfeccionó, lo que implica que la compraventa es perfectamente válida y resulta obligatoria para las partes, con independencia de que ni las unidades ni el precio se hayan entregado.”
Y más recientemente, el Tribunal Superior de Justicia de Madrid, mediante su sentencia n.º 35/2021, de fecha 25 de mayo (Id Cendoj: 28079310012021100193), desestima la demanda presentada por Grandes Almacenes FNAC España S.A.U.”, declarando no haber lugar a la declaración de nulidad del laudo arbitral dictado con fecha 25 de febrero de 2020. En el mencionado Laudo, se declaró lo siguiente:
“Segundo.- La perfección de estos contratos se produce por el mero consentimiento de ambos contratantes sobre el objeto y el precio (artículo 1450 del Código Civil). En el caso de contratos electrónicos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación (Artículo 1262 del Código Civil).
Tercero.- Producida la oferta pública de la reclamada en su página web y reconocida la realización del pedido por la reclamante, el contrato de compraventa se perfeccionó, pues al realizar el pedido se manifestó su aceptación de la oferta. (…)
LAUDO
Estimar la pretensión del reclamante, debiendo la empresa reclamada hacerle entrega del modelo de teléfono móvil objeto del pedido y abonando el reclamante el precio ofertado el 27 de octubre de 2019 o, en caso de no existir stock, entregarle otro de similares o superiores características sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante. Únicamente debe entregarse un teléfono por pedido.”
Conclusión
Que una empresa nos cancele un pedido después de haber realizado los trámites correspondientes para adquirirlo, puede ser una faena. Más aún si habíamos tenido la sensación de haber conseguido una buena oferta o si se trataba de un producto que llevábamos meses siguiendo.
Presentar un procedimiento judicial solicitando el cumplimiento del contrato no siempre es recomendable, hay que analizar con detenimiento la documentación que pueda probar que se ha efectuado realmente la compra y valorar los riesgos que conlleva una eventual desestimación de la demanda. Pero si se dan los requisitos necesarios, nuestro consejo es que se acuda a los Tribunales a solicitar el cumplimiento de los contratos. De otro modo, muchas empresas se verían con la libertad de cancelar pedidos de manera masiva, escudándose en la existencia de un error a la hora de hacer constar el precio, y manejando de este modo el mercado a su antojo.
hola buenas
Me han cancelado pedidos .un error en el precio.me arreglar sin problema .mandado tres numeros seguimietos .eserndo producto dos semanas.esat ni mi problema un error en el precio
Pedido realizado: 12 de mayo de 2022
Pedido Amazon.es número: 405-6412159-0111567
Total del pedido: EUR 11,32
Pedido realizado: 15 de mayo de 2022
Pedido Amazon.es número: 405-2235837-8764365
Total del pedido: EUR 29,45
Artículo 23: “los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.”
Información de seguimiento
proporcionada por beauty for-less
También puedes ponerte en contacto con el
vendedor si tienes preguntas sobre la
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contacto con el vendedor. ID de seguimiento: 782001159177
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ID de seguimiento: 782001161627
AW: Consulta sobre la entrega de pedidos del cliente de Amazon Mohamed
addahraoui(Pedido: 405-2235837-8764365)
23.05 09:24:30
Has recibido un mensaje del vendedor de Amazon. beauty-for-less
Ver este mensaje en Amazon
Número de pedido 405-2235837-8764365
Cantidad Nombre del producto y ASIN
3
Prada Luna Rossa – Eau de Toilette para hombres, 100 ml
ASIN: B008NB8VUY
Buen día,
Gracias por su mensaje.
El número de envío es: 782001161627
En cuanto el proveedor de servicios de envío procese el envío, podrá verlo en el
historial de envíos.
https://info.sending.es/fgts/priv/expediciones/tracking_expedicion_seguimiento.se
am;jsessionid=5mmCi1HzeuOKrn1nxPRkcUBheC5CFjK1gUcwy-rr.master:backend2?
cid=191775
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales
No quiero un reembolso. No acepto que el vendedor anule la venta ya realizada y pagada de forma unilateral. Solicito la entrega del producto comprado 405-2235837-8764365producto comprado nº405-6412159-0111567
maddahraoui@gmail.com
Buenos días D. Mohamed, muchas gracias por escribirnos.
En este tipo de procedimientos recomendamos presentar la reclamación correspondiente ante el Servicio de Atención al Cliente.
Si la respuesta no fuera satisfactoria, le recomendamos que se ponga en manos de alguno de los abogados que recomendamos en esta página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
BUENAS TARDES, NUESTRO CASO ES AL CONTRARIO….VENDEMOS EN AMAZON TELEFONIA MOVIL Y POR ERROR EN UN PRECIO EN EL MERCADO NEERLANDES, UN CLIENTE RESERVO 26 UNIDADES DE UN TERMINAL AL PRECIO DE 4€/UNIDAD, CUANDO SU PRECIO REAL ES DE 476€. ESTANDO TODAVIA PENDIENTE DE FORMALIZAR LA COMPRA, AMAZON NO NOS HIZO LA CANCELACION Y LE ENVIARON AL CLIENTE LAS 26 UNIDADES CONTRA NUESTROS IMPLOROS DE RECHAZO.
ES POSIBLE PODER RECLAMAR ALGUN TIPO DE INDEMNIZACION A AMAZON?
UN SALUDO Y GRACIAS POR ANTICIPADO
VICTOR
Buenos días D. Víctor, muchas gracias por escribirnos.
Habría que estudiar bien el contrato existente entre su empresa y Amazon, aunque todo apunta a que si Amazon no realizó la cancelación, sería posible reclamar. No obstante, le recomendamos que se ponga en manos de alguno de los abogados que recomendamos en esta página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
Buenas tardes,
Esta mañana he comprado una impresora en PCcomponentes, a un precio muy económico, he realizado el pedido me han enviado un mail sobre la confirmación que han recibido el pedido y por supuesto se han cobrado el importe que estaba indicado en su pagina web.
Horas mas tardes me envían un un correo indicando que debido a un error en la actualización de datos de stock y de precio no me pueden facilitar el producto.
Mi pregunta es ¿Deben de enviarme el producto igualmente? Puesto que se pagado por ello y tengo un mail que confirma la aceptación de producto por parte suya.
Gracias!
Un saludo
Buenas tardes, D. Santiago, muchas gracias por escribirnos.
Este tipo de procedimientos están generando interpretaciones muy contradictorias en los Tribunales. Por un lado, están aquellos que entienden que se han cumplido los requisitos necesarios para que el contrato sea válido y que debe cumplirse (esta es la postura que compartimos nosotros), y por otro, aquellos que entienden que se trata de un error evidente en el precio y que no debe entregarse la mercancía.
Ante estas interpretaciones tan dispares estamos recomendando a los afectados que comenten el caso con algún abogado de su lugar de residencia para poder valorar la posible presentación de un procedimiento judicial (siempre que la reclamación extrajudicial no sea satisfactoria).
Nosotros solemos recomendar a los abogados que aparecen en la siguiente página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
Buenas tardes, el pasado viernes compré un ordenador en una tienda via online, evidentemente el precio era irrisorio, ya que se trataba de un macbook de 1230eur, y la compra se hizo por 13€. supuse que sería imposible la venta, pero los tramites fueron aceptados y la factura llego a mi correo, ahora me escriben agregando un fallo de precio en la web y que se desestimara la venta, cuando yo tengo ya mi factura de compra. es posible conseguir algo? gracias de antemano
Buenas tardes, D. Sergio, muchas gracias por escribirnos.
Este tipo de procedimientos están generando interpretaciones muy contradictorias en los Tribunales. Por un lado, están aquellos que entienden que se han cumplido los requisitos necesarios para que el contrato sea válido y que debe cumplirse (esta es la postura que compartimos nosotros), y por otro, aquellos que entienden que se trata de un error evidente en el precio y que no debe entregarse la mercancía.
Ante estas interpretaciones tan dispares estamos recomendando a los afectados que comenten el caso con algún abogado de su lugar de residencia para poder valorar la posible presentación de un procedimiento judicial (siempre que la reclamación extrajudicial no sea satisfactoria).
Nosotros solemos recomendar a los abogados que aparecen en la siguiente página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
Buenas Noches, me ha pasado que he comprado online un apple watch con LTE de unas características y color concreto, Lo veo en la web y me sale un precio unos 120 euros mas baratos que en otros colores pero ese precio coincide con la versión GPS que no trae LTE. Lo he comprado, en el pedido y en otras capturas me pone claramente la versión LTE, pero me ha llegado la versión GPS, que no es lo que yo quería y en la factura me pone que es la versión GPS . No se si puedo reclamar que me manden la versión LTE al precio que aparecía cuando hice el pedido o devolver el que me ha llegado porque no es el producto que yo quería comprar, pero claro lo compré ahí porque vi que tenia un precio mas barato, sino lo hubiera comprado en otro sitio.
Buenas tardes, D. Manuel, muchas gracias por escribirnos.
Este tipo de procedimientos están generando interpretaciones muy contradictorias en los Tribunales. Por un lado, están aquellos que entienden que se han cumplido los requisitos necesarios para que el contrato sea válido y que debe cumplirse (esta es la postura que compartimos nosotros), y por otro, aquellos que entienden que se trata de un error evidente en el precio y que no debe entregarse la mercancía.
Ante estas interpretaciones tan dispares estamos recomendando a los afectados que comenten el caso con algún abogado de su lugar de residencia para poder valorar la posible presentación de un procedimiento judicial (siempre que la reclamación extrajudicial no sea satisfactoria).
Nosotros solemos recomendar a los abogados que aparecen en la siguiente página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
Buenos días, la semana pasada compre en la web de Rowenta y Moulinex varias productos, que al aplicar un descuento del 40% primero y posteriormente aplicarlo de nuevo en el campo CIF, el precio final era de un descuento del 80%, pagué dichos productos y recibí un correo como que la compra se había hecho efectiva, cargándose el importe final en mi cuenta corriente.
Hoy he recibido dos emails anulando esos pedidos unilateralmente.
¿Puedo reclamar?
Gracias de antemano
Buenas tardes, Dña. Marisa, muchas gracias por escribirnos.
Este tipo de procedimientos están generando interpretaciones muy contradictorias en los Tribunales. Por un lado, están aquellos que entienden que se han cumplido los requisitos necesarios para que el contrato sea válido y que debe cumplirse (esta es la postura que compartimos nosotros), y por otro, aquellos que entienden que se trata de un error evidente en el precio y que no debe entregarse la mercancía.
Ante estas interpretaciones tan dispares estamos recomendando a los afectados que comenten el caso con algún abogado de su lugar de residencia para poder valorar la posible presentación de un procedimiento judicial (siempre que la reclamación extrajudicial no sea satisfactoria).
Nosotros solemos recomendar a los abogados que aparecen en la siguiente página: https://rodaabogados.com/abogados-recomendados/
Buenas tardes,
Realicé un pedido en la página web de Worten el día 4 de febrero de este mismo año. El mismo día de la compra, el vendedor aceptó el pedido y me llegó un email de confirmación. Tras un mes sin recibir actualización de la situación del pedido, decidí ponerme en contacto con ellos. Su respuesta fue proceder a reembolsar directamente el importe del artículo sin pregunta previa, con la excusa de “falta de stock”, lo cual, para más inri, es mentira ya que el artículo sigue estando disponible en el mismo link de compra a un precio superior al cual yo efectué ducha compra.
Me he puesto en contacto con su pésima atención al cliente y se limitan a decirme que el reembolso ya ha sido realizado y no me dan ningún otro tipo de respuesta a la reclamación que les estoy haciendo.
Buenos días, D. Íker, muchas gracias por escribirnos.
En este tipo de casos, nuestro consejo es presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, y, si la contestación no es satisfactoria (que suele ser lo habitual), presentar una reclamación ante la Oficina del Consumidor de su Comunidad Autónoma (o Ayuntamiento). Normalmente las reclamaciones presentadas ante la Oficina del Consumidor no suelen resolvernos el problema, pero están muy bien vistas por los Juzgados puesto que evidencian que se ha tratado de resolver la controversia por todos los medios posibles, antes de acudir a la vía judicial.
En las reclamaciones que se presenten, debe hacerse constar lo ocurrido, incluyendo fechas y acompañando la documentación que acredite todo lo que ha tenido lugar (correos electrónicos enviados y recibidos, escritos presentados, etc.).
Si la reclamación ante la Oficina del Consumidor tampoco no ha dado sus frutos, habría que plantearse presentar la reclamación judicial correspondiente.
Si necesita cualquier aclaración o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos y muy buena semana,
Andrés Roda.-
Hola, he comprado hace 5 semanas 9 manetas de puerta al precio de 578 euros, era evidente que es la mitad de precio que salía en la competencia, pero aun asi, me confirmaron el pedido, recibo un mail diciendo que el precio estaba equivocado que ellos asumirían el gasto extra, pero que el plazo de espera seria de 5 semanas, logicamente me daba otras alternativas que a mi no me interesaba…
Pasado las 5 semanas me pongo en comunicacion con ellos, y me dicen que han llamado a fabrica y les a dicho que no hay fecha para servir el producto y por ello han anulado mi pedido y todos los demas (seguramente sera mentira) , ellos no saben que yo me habia puesto en contacto con fabrica hacia una semana y me decian que tenian un plazo de entrega de 1 semana.
Aun no le he contestado, me dan como opcion la devolución del importe u otras manetas que no son por asomo las que yo pedia.
Asi que no se que hacer, si denuciar o dejar que me hayan mareado y cogido el dinero durante 5 semanas y que me devuelvan el dinero
Buenas tardes, D. Juan Pedro, muchas gracias por escribirnos.
Desde nuestro punto de vista, habría que tener en cuenta el importe del ahorro (según nos indica, la mitad del precio que salía en la competencia), y el tiempo a invertir en la reclamación a presentar. En este tipo de casos, nuestro consejo es presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, y, si la contestación no es satisfactoria (que suele ser lo habitual), presentar una reclamación ante la Oficina del Consumidor de su Comunidad Autónoma (o Ayuntamiento). Normalmente las reclamaciones presentadas ante la Oficina del Consumidor no suelen resolvernos el problema, pero están muy bien vistas por los Juzgados puesto que evidencian que se ha tratado de resolver la controversia por todos los medios posibles, antes de acudir a la vía judicial.
En las reclamaciones que se presenten, debe hacerse constar lo ocurrido, incluyendo fechas y acompañando la documentación que acredite todo lo que ha tenido lugar (correos electrónicos enviados y recibidos, escritos presentados, etc.).
Si la reclamación ante la Oficina del Consumidor tampoco no ha dado sus frutos, habría que plantearse presentar la reclamación judicial correspondiente.
Si necesita cualquier aclaración o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos y muy buena semana,
Andrés Roda.-