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En este artículo comentamos cómo presentar una reclamación ante el Banco de España, teniendo como objetivo conseguir documentación que el banco no nos ha facilitado tras haberla solicitado a través del Servicio de Atención al Cliente.
Por la experiencia que tenemos, no es que la presentación de la reclamación vaya a solucionar nuestro problema. Pero lo que sí que podemos conseguir es que los bancos y las entidades financieras, “casualmente” encuentren la documentación que antes “no encontraban”.
Dónde presentar la reclamación
La reclamación puede presentarse de manera telemática (preferiblemente), o de manera presencial. Para presentar la reclamación de manera telemática es necesario tener certificado digital o el sistema cl@ve, a través del siguiente enlace: https://aps.bde.es/psrwpri?TIPO=RQC Para presentar la reclamación de manera presencial, puede acudirse a cualquiera de las sucursales del Banco de España (además de la sede central en Madrid, dispone de quince sucursales, que pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.bde.es/bde/es/secciones/sobreelbanco/organizacion/Organizacion_ter/Cómo presentar la reclamación
Para presentar una reclamación ante el Banco de España, es necesario haber presentado previamente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad (al final de este artículo, indicamos cómo hacerlo: https://rodaabogados.com/servicios/tarjetas-credito-revolving/, y si la contestación ha sido denegatoria o ni siquiera han llegado a contestar, presentar una “queja formal” ante la propia entidad. Cuando presentemos la reclamación ante el Banco de España, debemos hacer constar lo ocurrido (fundamentalmente, que hemos solicitado la copia de nuestro contrato a la entidad y que no nos la han enviado), y acompañar la documentación que lo acredite (los correos electrónicos enviados y recibidos).Campos a cumplimentar en la reclamación
Los campos a cumplimentar en la reclamación a presentar, tienen un espacio tasado y aunque han ido modificando sus apartados, fundamentalmente son los siguientes: RESUMEN DE LA QUEJA / RECLAMACIÓN El reclamante ha solicitado copia del contrato que ha dado origen a la relación contractual y la entidad financiera no ha entregado copia del mencionado contrato.ANTECEDENTES DE LA QUEJA / RECLAMACIÓN
Con fecha ____, el reclamante solicitó a través de correo electrónico a la entidad financiera la copia del contrato firmado que ha dado origen a la relación contractual. Al no haber sido entregada la documentación solicitada, con fecha ____, el reclamante presentó la queja formal correspondiente ante la entidad financiera. La entidad financiera no ha entregado la mencionada copia del contrato.RESUMEN RESPUESTA RECIBIDA SAC / DEC
La entidad no ha enviado la copia del contrato solicitada.
DOCUMENTACIÓN ANEXA
– Correos electrónicos enviados al Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera.
– Queja formal presentada.
– Comunicaciones enviadas por la entidad.
– DNI por ambas caras del reclamante