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En esta página te explicamos cómo realizar correctamente el intento de solución extrajudicial para que se lo puedas enviar a la entidad financiera.
Quiero reclamar
Después de que hayamos conseguido la copia del contrato o solicitud de tarjeta que firmamos con la entidad (no nos sirven las actualizaciones que hayan podido tener lugar después, debe ser el contrato firmado inicialmente), el siguiente trámite es enviar el siguiente texto por correo electrónico a la entidad financiera, junto con la copia del DNI por ambas caras (debes copiar y pegar el siguiente texto en un correo electrónico nuevo, hacer constar tus datos y enviárselo a la entidad):
Domicilio:
Al Servicio de Atención al Cliente
En (municipio), a (día) de (mes) de (año)
Estimados Sres.,
Me pongo en contacto con Vdes. antes de iniciar el correspondiente procedimiento judicial para interesar la declaración de nulidad del contrato firmado con fecha __ de ____ del año ____, y la devolución de los importes cobrados indebidamente al haber aplicado intereses usurarios, y cláusulas abusivas, lo que conlleva a que deba devolver sólo el capital efectivamente prestado o dispuesto.
Así, en caso de que haya pagado a través de las cuotas cobradas por todos los conceptos, mayor cuantía de la efectivamente prestada o dispuesta, se me tendrá que devolver dicho exceso (intereses, comisiones, seguros y otros gastos abonados).
Por todo lo anterior solicito que contesten a esta comunicación anulando el referido contrato, y realizando la liquidación reclamada de forma detallada, emitiendo un certificado en el que se desglose, por conceptos, el importe total del capital dispuesto y todo lo cobrado en concepto de intereses, comisiones, seguros y otros gastos abonados. De otro modo, no sería posible valorar si la propuesta que tuvieran a bien realizar, es justa o no.
Sin otro particular, a la espera de sus noticias, atte. les saluda,
Nombre y apellidos
En el caso de Santander Consumer, además de constar el intento de solución extrajudicial en el propio campo de texto del correo electrónico, debe acompañarse (junto a la copia del DNI por ambas caras) y como documento PDF, el texto del intento de solución extrajudicial impreso y firmado.
¿Qué plazo tienen para contestarme?
Dos meses. Si transcurren dos meses desde el envío del intento de solución extrajudicial y la entidad financiera no ha contestado o se niegan a anular el contrato realizado la liquidación correspondiente, ya podríamos acudir a la vía judicial.
¿A qué correo electrónico lo envío?
Los correos electrónicos de las entidades más conocidas son los siguientes:
Banco Sabadell: SAC@bancsabadell.com
WiZink Bank: reclamaciones@wizink.es
Cajamar: servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es
Cetelem: atencion.cliente@cetelem.es
Cofidis: SAC@cofidis.es
Evo Banco: atencioncliente@evobanco.com
Iberia Cards: atencionalcliente@iberiacards.com
Santander Consumer Finance: santander_reclamaciones@gruposantander.es
Bankinter Consumer Finance: bankintercard@bankinterconsumerfinance.com
CaixaBank Consumer Finance: servicio.cliente@caixabank.com
BBVA: servicioatencioncliente@grupobbva.com
Servicios Financieros Carrefour: reclamacionessfc@carrefour.com
Servicios Prescriptor y Medios de Pagos: atencioncliente@spymp.es
Twinero: info@twinero.es
Moneyman (IDFinance Spain): info@moneyman.es